Questions fréquemment posées
À propos des commandes
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre support client par email wallposterfr@gmail.com avec votre numéro de commande et préciser que vous souhaitez annuler votre commande.
*Cette fonction n'est possible que si votre commande n'a pas encore été traitée et exécutée.
J'ai payé mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Si vous avez passé une commande chez nous et que le montant a été débité de votre compte bancaire ou PayPal, cette commande est également enregistrée dans notre système. Il peut arriver que vous ne receviez pas d'e-mail de confirmation de commande en raison du volume élevé de commandes.
Pour cette raison, veuillez nous contacter par mail avec votre nom complet et votre adresse afin que nous puissions vous envoyer l'email de confirmation de commande.
Veuillez également vérifier votre commande spam pour un e-mail de confirmation de commande ou voir si le montant de votre paiement a été déduit par le fournisseur de services de paiement que vous avez choisi.
Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Vous avez annulé votre commande ou votre paiement a été refusé. (mais même dans ce cas, vous recevrez une information par e-mail)
- Vous avez mal saisi votre adresse email et vous ne recevrez donc pas de confirmation de commande.
Pour modifier votre adresse e-mail, contactez-nous avec votre nom complet, votre adresse et votre e-mail correct, afin que nous puissions le modifier pour vous.
- Vous êtes sur un faux site (vérifiez toujours le domaine du site ou visitez par exemple nos comptes de réseaux sociaux pour accéder au bon site).
Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été exécutée ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande une fois qu'elle a été exécutée.
Une fois la commande exécutée, l'option de livraison, l'adresse de livraison, le mode de paiement et les tailles des produits ne peuvent pas être modifiés.
*Si votre commande n'est pas encore exécutée, vous pouvez nous contacter et modifier l'option de livraison, l'adresse de livraison et les tailles de produit ou annuler votre commande.
Que faire si mes articles sont endommagés ou défectueux ?
Nous sommes vraiment désolés si votre article est arrivé endommagé ou défectueux. Vous pouvez faire une réclamation concernant l'article en contactant notre service client par courrier. Cliquez ici pour nous contacter.
Merci de nous communiquer toutes les informations demandées afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que la procédure de réclamation n'inclut pas l'option d'échange d'article.
Comment puis-je passer une commande ?
Une fois que vous avez parcouru et choisi la couleur et la taille d'un article que vous souhaitez acheter, placez le ou les articles souhaités dans le panier. Pour ce faire, cliquez simplement sur « Ajouter au panier »
Dans votre panier, vous trouverez un aperçu de tous les articles que vous avez ajoutés. Vérifiez votre choix de couleur, de taille et de quantité.
Si vous êtes satisfait de votre sélection, cliquez sur « Commander » pour procéder au paiement et finaliser votre commande.
À propos des paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Visa
- Amex
- Paypal
- Apple Pay
Quelle devise acceptez-vous ?
Nous acceptons plus de 100 devises internationales. USD, EUR, GBP et plus. La devise est automatiquement définie en fonction de votre emplacement, vous pouvez la modifier dans le menu.
À propos des retours
Quelle est la durée du délai de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande endommagée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vérifiez votre processus de retour dans les questions répondues suivantes.
Comment puis-je démarrer un retour ?
Vous pouvez lancer le retour en nous contactant ici : Contact
Dois-je payer pour un retour ?
Oui, vous devez payer les frais de votre retour.
À propos des modèles imprimables
Comment imprimer ?
Pour donner vie à vos créations numériques, vous devrez vous rendre dans un service d'impression photo local. Voici un guide simple pour vous aider tout au long du processus :
1- Téléchargez vos fichiers
Après votre achat, téléchargez les fichiers numériques sur votre ordinateur ou appareil mobile.
2- Visitez un service d'impression photo
Apportez les fichiers téléchargés à un service d'impression photo à proximité. Il peut s'agir d'endroits tels que des imprimeries, des laboratoires photo ou
sites d'impression en ligne.
3- Choisissez vos options d'impression
Au service d'impression, vous pouvez sélectionner le type de papier, le format et toute autre personnalisation que vous préférez pour vos impressions.
4- Imprimez vos créations
Les professionnels du service d'impression s'occuperont du processus d'impression, vous garantissant ainsi des résultats de haute qualité.
5- Récupérez vos impressions
Une fois vos impressions prêtes, vous pouvez les récupérer auprès du service d'impression et profiter de vos articles magnifiquement imprimés.
N'oubliez pas que ces fichiers sont destinés à un usage personnel uniquement et ne doivent pas être revendus ou redistribués.
Merci de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Où puis-je télécharger les fichiers ?
Une fois acheté, vous recevrez les fichiers par email. Vous pourrez les télécharger autant de fois que vous le souhaitez.
Quelle est la qualité des fichiers ?
Tous les fichiers sont de 300 DPI et peuvent être imprimés dans n'importe quelle taille.
Puis-je avoir un format autre que A4-A1 ?
Oui, une fois acheté, vous pouvez nous envoyer un email en demandant la taille que vous souhaitez.
Vous ne trouvez pas vos réponses ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour toutes vos questions